En vendant du yerba mate, nous essayons de promouvoir un mode de vie sain en Belgique. Nous
voulons le faire de manière très ouverte et honnête en communiquant avec nos clients et en étant ouverts aux questions, en aidant à résoudre les problèmes, en fournissant des
informations, etc. Nous faisons cela en étant actifs et accessibles sur divers canaux de
médias sociaux, et en répondant aux messages sur cette boutique en ligne et aux e-mails.
Nous essayons toujours de servir tous nos clients le plus rapidement possible
Foire aux questions (FAQ)
1 Des accords commerciaux
1.1 Des accords commerciaux sont-ils possibles?
Bien sûr! Si vous souhaitez offrir du yerba mate et des accessoires à vos clients dans votre café, dans votre bar, dans votre restaurant ... Faites-le nous savoir!
Vous pouvez nous joindre par e-mail ([email protected]), téléphone portable (+32483048294) ou via un message sur un de nos réseaux sociaux.
Liens vers nos médias sociaux:
Instagram
Facebook
LinkedIn
2 Ordre
2.1 Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Nous travaillons avec Bpost. Le délai de livraison prend 1 à 3 jours ouvrables, bien que cela puisse être dû aux circonstances Covid-19 que des retards surviennent chez le fournisseur. Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension pour cela.
De plus, dans certains cas, nous pouvons nous charger nous-mêmes de la livraison, en fonction de la distance, du temps passé, etc. Cela se fera toujours en concertation avec le client.
Le colis avec votre commande se compose d'une boîte en carton (vous) contenant les produits commandés.
2.2 Que faire en cas de dommage?
Si vous rencontrez des dommages avec votre commande sans votre intervention et avant que vous n'ayez fait quoi que ce soit avec votre commande, veuillez nous en informer au plus vite et nous chercherons ensemble une solution! Vous pouvez nous envoyer un message via divers médias sociaux, mais nous sommes bien sûr également toujours disponibles dans la boîte de discussion de ce site Web ou par e-mail: [email protected].
2.3 Quel est le coût d'expédition?
Les frais de port sont actuellement de 6,24 €. Nous espérons être en mesure de réduire les coûts de transport à l'avenir avec la croissance de l'entreprise.
Si le client choisit de récupérer les produits commandés chez nous, aucun frais ne sera facturé pour cela (0 €). La collecte n'est possible que sur rendez-vous, après communication avec nous sur une heure appropriée.
2.4 Que faire en cas de réclamation?
Toute réclamation peut être adressée à notre service client. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou une lettre à l'adresse suivante: Heeldstraat 102, 3600 Genk, Belgique.
3 Yerba mate
3.1 Où puis-je trouver des informations sur la yerba mate?
Vous trouverez plus d'informations sur le yerba mate dans la catégorie «Info». Dans le «Mode d'emploi», vous trouverez une explication sur la façon de préparer la calabaza pour son utilisation, sur son utilisation quotidienne et sur la meilleure façon de tout entretenir. Vous pouvez également trouver cette explication sur notre chaîne Youtube 'Yerba Mate Belgium'.
