Door het verkopen van yerba mate, proberen wij een gezonde levenstijl te promoten in België. We willen dit op een heel open en eerlijke manier doen door te communiceren met onze klanten en open te staan voor vragen, te helpen bij problemen, informatie te verschaffen, et cetera. We doen dit door op verschillende social media kanalen actief en bereikbaar te zijn, en door berichtjes op deze webshop en e-mails te beantwoorden. We proberen steeds zo snel mogelijk al onze klanten van dienst te kunnen zijn.
Veelgestelde vragen (FAQ)
1 Yerba mate
1.1 Waar vind ik informatie over yerba mate?
Meer informatie over yerba mate vind je in de categorie 'Info'. In de 'Handleiding' vind je de uitleg over hoe je de calabaza klaarmaakt voor gebruik, over het dagelijks gebruik en over hoe je alles het best onderhoudt. Ook vind je deze uitleg terug op ons Youtube kanaal 'Yerba Mate Belgium'.
2 Bestelling
2.1 Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Wij werken samen met Bpost. De leveringstermijn duurt 1-3 werkdagen, al kan het vanwege de Covid-19 omstandigheden wel zijn dat er vertragingen voorkomen bij de leverancier. We hopen hiervoor op uw begrip te kunnen rekenen.
Daarnaast kan het zijn dat we in bepaalde gevallen zelf voor de levering zullen zorgen, afhankelijk van de afstand, tijdsbesteding, etc. Dit zal altijd in samenspraak met de klant gebeuren.
Het pakketje met uw bestelling bestaat uit een kartonnen doos(je) met daarin de bestelde producten.
2.2 Wat te doen bij schade?
Indien je schade tegenkomt bij je bestelling zonder jouw toedoen en nog voor dat je iets met je bestelling hebt gedaan, verwittig ons dan zo snel mogelijk en dan zoeken we samen naar een oplossing! Je kan ons een berichtje sturen via verschillende social media, maar we zijn natuurlijk ook steeds bereikbaar in deze website's chatbox of via e-mail: [email protected] .
2.3 Hoeveel bedraagt de verzendkost?
De verzendkost bedraagt momenteel €6,24. We hopen samen met de groei van het bedrijf de transportkosten in de toekomst te kunnen doen zakken.
Indien de klant kiest om de bestelde producten bij ons af te halen, dan wordt hiervoor geen kost aangerekend (€0). Afhaling kan enkel op afspraak, na communicatie met ons over een geschikt moment.
2.4 Wat te doen bij klachten?
Eventuele klachten kunnen aan onze klantenservice gericht worden. Daarnaast kan u ook een e-mail sturen naar [email protected] of een brief naar het volgend adres: Heeldstraat 102, 3600 Genk, België.
3 Zakelijke deals
3.1 Zijn zakelijke deals mogelijk?
Natuurlijk! Indien u interesse heeft om yerba mate en toebehoren aan te bieden aan uw klanten in uw koffieshop, in uw bar, in uw restaurant… Laat het ons dan zeker weten! U kan ons bereiken via e-mail ([email protected]), GSM (+32483048294) of via een berichtje op één van onze social media.
Links naar onze social media:
Instagram
Facebook
LinkedIn
